Практические рекомендации для команды клиники: используйте их как основу для собственного регламента и настройки процессов.
Рабочая задача
Отчёт становится полезным, когда руководитель понимает, какие события попали в расчёт. Изменение дохода может сопровождаться другой загрузкой, количеством рабочих дней или составом услуг. Поэтому сначала уточняют период и фильтры, а потом обсуждают результат. Для возвращаемости важно дополнительно разделять пациентов по моменту первого визита, иначе свежая группа выглядит хуже только потому, что ещё не успела вернуться.
Что подготовить
Выберите несколько вопросов: как меняется доход, где недозагрузка, какие пациенты возвращаются. Согласуйте одинаковые периоды сравнения и правила фиксации статусов приёмов. Расширенные данные базы доступны в соответствующем режиме руководителю. Перед обсуждением показателя проверьте, достаточно ли заполнены исходные записи: отчёт не исправляет пропущенные оплаты и статусы.
Порядок работы
- Задайте период и необходимые фильтры, затем проверьте доход и загрузку.
- Сопоставьте явки и неявки с фактическими статусами приёмов.
- При расширенной аналитике разберите RFM-сегменты и когорты возвращаемости отдельно.
- Для выбранной проблемы назначьте сотруднику конкретное действие и срок повторной проверки.
На что обратить внимание
Сегмент «Риск оттока» не объясняет медицинскую потребность человека. Задача на возврат требует проверки контекста и истории контактов. В модуле такие задачи не равны рассылке или робозвонку. ИИ-комментарий работает с агрегатами на соответствующих тарифах и расходует квоту ИИ; его текст нужно сопоставлять с цифрами, а не принимать как самостоятельное управленческое решение.
Пример рабочего сценария
Руководитель видит снижение дохода по сравнению с прошлым периодом. Сначала он проверяет одинаковую длительность и число рабочих дней, затем загрузку и явки. Если в выбранной группе меньше завершённых приёмов, обсуждают соответствующий этап процесса. Вывод о плохой работе всей команды без этих проверок не следует из одной итоговой суммы.
Как проверить результат
Выберите несколько визитов и оплат и проследите их отражение в отчёте. При сравнении когорт учтите одинаковую длительность наблюдения. Затем разберите один вывод вместе с сотрудником: какое изменение процесса предполагается и каким показателем его проверять. Без конкретного действия даже подробная аналитика остаётся просмотром цифр.
Возможности модуля в ДИВАМЕД
- Аналитика дохода
- Загрузка врачей
- Учёт явок
- Учёт неявок
Полный состав функций описан на странице «Аналитика». Доступность модуля и лимиты проверьте в тарифах для своей клиники.
На демонстрации ДИВАМЕД можно разобрать этот сценарий и проверить, как он будет работать в вашей клинике.
Частые вопросы
Можно ли сравнить возвращаемость новой и старой группы напрямую?
Только с учётом времени наблюдения. Недавние пациенты могли ещё не дойти до рекомендованного повторного визита.
