Практические рекомендации для команды клиники: используйте их как основу для собственного регламента и настройки процессов.
Рабочая задача
Кошелёк пациента удобен, когда клиника понимает происхождение каждой суммы и связь списания с оплатой. Текущий остаток показывает доступные средства, но не объясняет всю историю. Поэтому при вопросе пациента сотрудник должен смотреть операции: когда средства внесены, на что использованы и были ли возвраты. Без этого баланс легко превратить в число, которому никто не доверяет.
Что подготовить
Определите, кто может выполнять операции и кто разбирает спорные случаи. Согласуйте порядок проверки перед оплатой с баланса. Администратору нужно различать пополнение кошелька и погашение конкретного счёта. Не исправляйте сомнительный остаток новой операцией до выяснения причины: так можно скрыть первичную ошибку и усложнить последующую сверку.
Порядок работы
- Откройте баланс нужного пациента и проверьте историю перед новой операцией.
- При пополнении сверяйте сумму и источник фактического поступления.
- При оплате с баланса проверьте счёт, сумму списания и остаток к оплате.
- Для возврата проверьте исходные операции и используйте согласованный порядок оформления.
На что обратить внимание
Одинаковая сумма не доказывает связь двух событий. Пациент мог внести несколько пополнений и оплатить несколько счетов. Не списывайте средства второй раз, если оплата уже отражена, и не воспринимайте положительный баланс как подтверждение завершения лечения. Возврат денег и отмена услуги тоже требуют отдельных проверок в связанных записях.
Пример рабочего сценария
Условный пример: пациент внёс 10 000 рублей, затем оплатил с баланса счёт на 4 000. Ожидаемый остаток — 6 000 рублей. Сотрудник проверяет обе операции и связь списания со счётом. Если пациент просит вернуть часть оставшихся средств, новую операцию оформляют после проверки исходной истории, а не заменой итогового числа.
Как проверить результат
Пройдите учебный сценарий пополнения, частичного использования и возврата. После каждого шага пересчитайте ожидаемый остаток и сравните его с историей. Затем проверьте, можно ли объяснить пациенту движение средств по операциям, не опираясь на память кассира. Разницу разбирайте по конкретной записи, а не ручной правкой итоговой суммы.
Возможности модуля в ДИВАМЕД
- Кошелёк пациента в системе
- Просмотр баланса в карточке
- Пополнение кошелька
- Учёт списаний с кошелька
Полный состав функций описан на странице «Баланс пациента». Доступность модуля и лимиты проверьте в тарифах для своей клиники.
На демонстрации ДИВАМЕД можно разобрать этот сценарий и проверить, как он будет работать в вашей клинике.
Частые вопросы
Пополнение кошелька означает, что счёт оплачен?
Нет. Пополнение увеличивает баланс. Оплата конкретного счёта должна быть отражена отдельным связанным действием.
