Практические рекомендации для команды клиники: используйте их как основу для собственного регламента и настройки процессов.
Рабочая задача
Сотруднику проще освоить систему, когда инструкция отвечает на вопрос, возникший в текущей задаче. Общая демонстрация всех экранов не заменяет практику записи, подготовки документа или завершения приёма. База знаний полезна как доступная опора во время работы. При этом общие инструкции нужно дополнять правилами конкретной клиники: кто выполняет действие и в какой момент.
Что подготовить
Выберите несколько обязательных сценариев для каждой роли. Администратору нужны запись, контакт и документы; врачу — медицинская запись и завершение работы с визитом. Найдите соответствующие инструкции и проверьте их на текущем интерфейсе. Определите, куда сотрудник сообщает о вопросе, который инструкция не решила, чтобы одинаковые затруднения не обсуждались только лично.
Порядок работы
- Начните с реальной учебной задачи под нужной ролью.
- Откройте инструкцию соответствующего модуля и повторите действия.
- Используйте подсказки и поиск для конкретного вопроса.
- Запишите правила своей клиники и способ обращения за помощью рядом с общим сценарием обучения.
На что обратить внимание
Наличие инструкции не доказывает, что сотрудник освоил процесс. Попросите его выполнить действие самостоятельно и объяснить результат. Ответ умного поиска тоже нужно сверять с контекстом инструкции. Не копируйте всю базу в отдельный документ: такой набор быстро устаревает. Лучше сохранять короткие локальные правила и ссылки на актуальные материалы.
Пример рабочего сценария
Новому администратору дают задачу перенести учебный визит и подготовить документы. Он использует инструкции модулей, а затем сверяет результат. Вопрос, который не решён базой знаний, передаёт в согласованный канал. Руководитель видит конкретный пробел обучения и дополняет локальную инструкцию, вместо повторения большой презентации всех возможностей системы.
Как проверить результат
Дайте новому сотруднику учебную задачу и наблюдайте, где он останавливается. Проверьте, находит ли он инструкцию без подсказки коллеги. После нескольких смен соберите повторяющиеся вопросы и уточните внутренний порядок. Успешное обучение видно по самостоятельному завершению задач и снижению повторных ошибок, а не по факту просмотра всех разделов.
Возможности модуля в ДИВАМЕД
- База знаний внутри системы
- Инструкции по каждому модулю
- Инструкции для освоения рабочих разделов
- Обращение к инструкциям в ходе работы
Полный состав функций описан на странице «База знаний». Доступность модуля и лимиты проверьте в тарифах для своей клиники.
На демонстрации ДИВАМЕД можно разобрать этот сценарий и проверить, как он будет работать в вашей клинике.
Частые вопросы
Нужно ли обучать всех сотрудников всем модулям?
Нет. Начните со сценариев роли. Общий обзор полезен для понимания системы, но ежедневные действия нужно отработать отдельно.
