Практические рекомендации для команды клиники: используйте их как основу для собственного регламента и настройки процессов.
Рабочая задача
Кабинет пациента должен помогать выполнить конкретное действие без объяснений сотрудника рядом. Для первого запуска достаточно проверить запись и подготовку документов до визита. Важно оценивать обе стороны: что видит пациент и что затем появляется у администратора. Если эти части не связаны понятным результатом, клиника получает новые обращения с вопросом, завершилась ли запись.
Что подготовить
Проверьте услуги, врачей, графики и филиалы, доступные для записи. Подготовьте контакты для SMS-подтверждения и писем о готовности документов. Для подписания заранее согласуйте документ и порядок проверки результата. Лист ожидания и напоминания о возврате относятся к общей работе клиники; не обещайте самостоятельное управление всеми такими действиями из кабинета без проверки конкретного интерфейса.
Порядок работы
- Пройдите выбор услуги, врача и при необходимости филиала на телефоне.
- Проверьте доступные слоты с учётом графика и длительности услуги.
- Подтвердите запись одноразовым SMS-кодом и сверяйте результат в расписании.
- Откройте подготовленный документ и проверьте завершение подписания с обеих сторон.
На что обратить внимание
Отправленное письмо и открытая страница не означают подписанный документ. Правильный SMS-код также проверяйте вместе с созданной записью. Не показывайте пациенту лишние внутренние названия услуг или неподготовленные шаблоны. Если подходящего времени нет, предусмотрите понятный контакт с клиникой вместо обещания несуществующего слота.
Пример рабочего сценария
Пациент выбрал филиал и подписал подготовленный документ дома. До визита администратор проверяет запись в нужном расписании и фактический статус подписания. Если документ ещё ожидает действие врача, этот шаг передают врачу. Пациенту не приходится заново проходить весь процесс только потому, что сотрудник не посмотрел результат заранее.
Как проверить результат
Используйте учебного пациента и пройдите путь без подсказок администратора. Проверьте длинную услугу, отсутствие времени и несколько филиалов. Затем убедитесь, что сотрудник видит итог записи и статус документов. Повторите проверку на узком экране: важные действия должны оставаться доступными, а тексты — объяснять следующий шаг.
Возможности модуля в ДИВАМЕД
- Онлайн-запись пациента
- Выбор услуги при записи
- Выбор врача и филиала
- Доступные слоты с учётом графика и длительности услуги
Полный состав функций описан на странице «Личный кабинет пациента». Доступность модуля и лимиты проверьте в тарифах для своей клиники.
На демонстрации ДИВАМЕД можно разобрать этот сценарий и проверить, как он будет работать в вашей клинике.
Частые вопросы
Нужно ли проверять кабинет только со стороны пациента?
Нет. Проверьте и результат в рабочей системе: созданную запись, правильный филиал и статус документов после действий пациента.
