Практические рекомендации для команды клиники: используйте их как основу для собственного регламента и настройки процессов.
Рабочая задача
Человек, которому нужно ближайшее свободное время, и пациент с плановым повторным визитом требуют разных действий. Первый ждёт подходящий слот. Второму нужно напомнить о ранее согласованном шаге в определённый срок. Если смешать эти группы, сотрудники начинают предлагать время без понимания цели контакта. Разделение сценариев делает и сообщения, и задачи понятнее.
Что подготовить
Для листа ожидания уточните услугу, врача и приемлемые условия времени. Для возврата основанием служит рекомендация врача или договорённость с пациентом. Интервал в месяцах не следует назначать административно только ради повторной записи. Определите, кто проверяет актуальность ожидания и закрывает записи, по которым человек уже получил подходящий визит.
Порядок работы
- Запишите пациента в нужный сценарий: ожидание освободившегося слота или повторное посещение.
- При появлении времени проверьте соответствие услуги, врача и договорённостей пациента.
- Перед напоминанием о возврате убедитесь, что следующий визит ещё не создан.
- После контакта отметьте запись, перенос решения или причину отказа без собственных догадок.
На что обратить внимание
Освободившийся слот нельзя обещать нескольким людям одновременно без понятного порядка подтверждения. Напоминание о возврате не равно созданной записи. Причины отказа стоит записывать со слов пациента: «не подошло время» и «не хочет продолжать» ведут к разным действиям. Не оставляйте выполненное ожидание активным — это источник лишних контактов.
Пример рабочего сценария
Пациент готов прийти раньше, если появится подходящее время. Его включают в ожидание, а после освобождения окна сверяют услугу и длительность. Другому пациенту врач рекомендовал следующий визит через согласованный интервал. Для него нужен возврат в соответствующий срок. Освободившееся завтра время не является основанием менять медицинскую рекомендацию.
Как проверить результат
Проверьте случай освобождения короткого слота для пациента с длинной услугой: сотрудник должен заметить несоответствие до предложения времени. Затем пройдите возврат пациента, уже записанного на повторный визит. В конце недели разберите ожидания, которые остались без решения, и отделите отсутствие подходящих окон от пропущенной работы сотрудника.
Возможности модуля в ДИВАМЕД
- Запись пациента в лист ожидания
- Работа с ожиданием освободившегося слота
- Возвраты для повторного посещения клиники
- Настройка интервала возврата в месяцах
Полный состав функций описан на странице «Листы ожидания и возвраты». Доступность модуля и лимиты проверьте в тарифах для своей клиники.
На демонстрации ДИВАМЕД можно разобрать этот сценарий и проверить, как он будет работать в вашей клинике.
Частые вопросы
Можно ли считать всех давно не посещавших пациентов возвратами?
Нет. Для контакта нужно понятное основание. Давность визита не заменяет рекомендацию врача и договорённости с пациентом.
