Практические рекомендации для команды клиники: используйте их как основу для собственного регламента и настройки процессов.
Рабочая задача
Пациент оценивает онлайн-запись по одному простому результату: удалось ли выбрать подходящий приём и понять, что запись создана. Если услуга названа внутренним сокращением или доступное время не совпадает с работой врача, администратор получает дополнительную нагрузку вместо разгрузки. Начните с небольшой группы услуг, которые действительно можно записывать без предварительного уточнения.
Что подготовить
Согласуйте понятные названия услуг и корректную длительность. Проверьте, какие врачи их выполняют и в каком филиале. Для сценариев, требующих предварительного разговора, определите отдельный способ обращения. Не пытайтесь открыть для самостоятельной записи весь справочник сразу: технически доступная услуга не всегда подходит для выбора пациентом без пояснений.
Порядок работы
- Выберите услугу и проверьте доступных врачей на телефоне пациента.
- При нескольких филиалах убедитесь, что время относится к выбранному месту приёма.
- Пройдите подтверждение одноразовым SMS-кодом на своём тестовом номере.
- Проверьте созданную запись в рабочем календаре и уберите тестовые данные после проверки.
На что обратить внимание
Нельзя проверять форму только на пустом расписании. Занятые интервалы и длительные услуги влияют на доступность слотов. Важно также проверить поведение при неверном коде и отсутствии подходящего времени. Если SMS не пришло, пациенту нужен понятный способ связаться с клиникой; повторное нажатие не должно становиться единственной инструкцией.
Пример рабочего сценария
Пациент выбирает услугу длительностью час, но в графике врача осталось только получасовое окно. При проверке онлайн-записи такой интервал не должен предлагаться как подходящий для всей услуги. Если администратор видит его в форме, сначала нужно сверить длительность и график, а не просить пациента завершить заведомо неподходящую запись.
Как проверить результат
Пройдите запись на короткую и длительную услугу, к разным врачам и в разные филиалы. Сопоставьте показанные слоты с рабочими графиками. После запуска собирайте конкретные обращения: на каком шаге человек остановился, какую услугу искал, какое время ожидал увидеть. Исправляйте справочник и сценарий по этим случаям, а не по общей оценке «форма неудобная».
Возможности модуля в ДИВАМЕД
- Выбор услуги при записи
- Выбор врача
- Выбор филиала клиники
- Учёт графика врача при расчёте слотов
Полный состав функций описан на странице «Онлайн-запись». Доступность модуля и лимиты проверьте в тарифах для своей клиники.
На демонстрации ДИВАМЕД можно разобрать этот сценарий и проверить, как он будет работать в вашей клинике.
Частые вопросы
Можно ли открыть онлайн-запись только на часть услуг?
При запуске разумно выбрать понятный набор сценариев и проверить настройки доступности на демонстрации. Остальные услуги можно добавлять после проверки расписания и длительности.
