Реестр должников: как проверить задолженность перед звонком пациенту

Рабочая задача

Строка в реестре должников — повод проверить расчёт, а не сразу требовать деньги. Остаток может быть связан с частичной оплатой, неотражённой операцией или ошибкой в счёте. Разбор начинается с конкретных услуг и платежей. Это помогает избежать неприятного звонка человеку, который уже рассчитался, и передавать спорные случаи ответственному сотруднику с понятными данными.

Что подготовить

Определите, кто проверяет реестр и кто принимает решение по спорным суммам. Согласуйте период проверки и порядок сверки платежей. Для справок об оплате выделите отдельный сценарий: запрос пациента, проверка данных и подготовка документа. Остаток долга и сумма подтверждённых оплат не должны смешиваться в одном административном решении.

Порядок работы

• Откройте пациента из реестра и проверьте конкретные счета с остатком.
• Сверьте историю оплат, способы внесения средств и связь операций со счетами.
• Если расчёт подтверждён, согласуйте дальнейший контакт с пациентом по правилам клиники.
• При запросе справки отдельно проверьте исходные данные и фактические оплаты.

На что обратить внимание

Не вычитайте из долга произвольную сумму только на основании сообщения пациента. Сначала найдите операцию и выясните её связь со счётом. Не добавляйте долг в документ, описывающий уже произведённую оплату. Подготовка справки не означает автоматическую передачу сведений во внешнюю систему или гарантированное получение вычета: такие действия и условия проверяют отдельно.

Пример рабочего сценария

В реестре есть пациент с остатком по счёту. Он сообщает, что перевод уже выполнен. Сотрудник сначала проверяет фактическое поступление и отражение операции, а не сразу меняет долг. Если платёж найден, разбирают его связь со счётом. Если нет, запрос передают ответственному вместе с конкретными данными для сверки.

Как проверить результат

Разберите учебный случай с двумя счетами и частичной оплатой одного из них. Проверьте, можно ли объяснить остаток по каждому счёту. Для справки сопоставьте документ с выбранным периодом и историей оплат. Если данные расходятся, остановитесь на проверке исходных операций. Корректировка документа без исправления первичного расчёта лишь переносит проблему на следующий запрос.

Возможности модуля в ДИВАМЕД

• Единый реестр должников
• Просмотр пациентов с задолженностью в реестре
• Работа с задолженностью по счетам
• Проверка остатка к оплате в счетах

Полный состав функций описан на странице «Должники и налоговые справки». Доступность модуля и лимиты проверьте в тарифах для своей клиники.

На демонстрации ДИВАМЕД можно разобрать этот сценарий и проверить, как он будет работать в вашей клинике.

Частые вопросы