Практические рекомендации для команды клиники: используйте их как основу для собственного регламента и настройки процессов.
Рабочая задача
Количество обращений ещё не объясняет окупаемость рекламы. Для оценки нужны расходы канала и дальнейший путь пациента до оплат. Но даже такая связь не превращает рекламный показатель в прибыль клиники: в нём нет всех расходов на работу организации. Начните с согласованного периода и правил фиксации источника, иначе сравнение каналов будет зависеть от случайного заполнения карточек.
Что подготовить
Определите названия источников и ответственного за расходы каждого канала. Проверьте, как источник связан с пациентом и дальнейшими визитами. В ДИВАМЕД расходы сопоставляются с оплатами пациентов канала за тот же период; ROI доступен директору. Отдельно согласуйте, как разбираются пациенты без источника и спорные случаи атрибуции.
Порядок работы
- Выберите одинаковый период для расходов и оплат.
- Проверьте несколько путей от источника до первого и повторного приёма.
- Сверьте суммы расходов и относящиеся к каналу оплаты.
- Рассматривайте CAC и ROMI вместе с объёмом данных и сроком до оплаты.
На что обратить внимание
Низкий результат свежего канала может быть связан с тем, что лечение и оплата ещё не состоялись. Не переносите поступления между источниками ради улучшения отчёта. ROMI оценивает рекламу и не учитывает автоматически все затраты клиники. Без полных расходов и понятного правила источника итоговый процент нельзя использовать как надёжное основание для увеличения бюджета.
Пример рабочего сценария
Условный канал привёл пациентов в конце месяца, а лечение оплачено в следующем. При просмотре первого месяца руководитель видит расходы и небольшую сумму оплат. Это не доказывает, что канал никогда не окупится: требуется учесть период и дальнейший путь пациентов. При этом добавлять будущие оплаты в прошлый период произвольно нельзя.
Как проверить результат
Выберите один канал и сверяйте несколько пациентов по всей цепочке. Сопоставьте расходы с первичными документами рекламного кабинета, а оплаты — с журналом. Затем объясните, какие операции не попали в период. Такой разбор полезнее, чем сравнение процентов без понимания размера группы и времени, прошедшего от обращения.
Возможности модуля в ДИВАМЕД
- Источник в пути пациента
- Связь источника с дальнейшим путём пациента
- Приём как этап пути пациента
- Повторный приём в сквозной аналитике
Полный состав функций описан на странице «Сквозная аналитика и ROI». Доступность модуля и лимиты проверьте в тарифах для своей клиники.
На демонстрации ДИВАМЕД можно разобрать этот сценарий и проверить, как он будет работать в вашей клинике.
Частые вопросы
ROMI показывает прибыль клиники?
Нет. Он описывает результат рекламного канала относительно его расходов. Прибыль требует отдельного учёта всех соответствующих доходов и затрат.
