Расписание и запись
РасписаниеОнлайн-записьПодтверждения записейЛисты ожидания и возвратыПоручения сотрудникамПациенты и медкарта
ПациентыЗубная формулаМедкарта и контроль качестваТерапия и назначенияПланы лечения и курсыБаланс пациентаЛичный кабинет пациентаФинансы и касса
Счета и оплатыКассовые чеки 54-ФЗКвитанция об оплатеДолжники и налоговые справкиСкладЗарплатыSLA — Соглашение об уровне обслуживания
Показатели доступности, поддержки, резервного копирования и компенсаций для тарифов ДИВАМЕД.
Редакция от 15 сентября 2026 г.
ДИВАМЕД гарантирует доступность и качество поддержки в соответствии с тарифом клиники. Значения на этой странице носят информационный характер; конкретные обязательства сторон фиксируются в лицензионном договоре с клиникой.
| Метрика | Базовый | Стандарт | Оптимальный | Премиум | Корпоративный |
|---|---|---|---|---|---|
| Доступность сервиса (Uptime) | 99.0% | 99.5% | 99.5% | 99.9% | 99.9% |
| Время отклика поддержки | 24 часа | 12 часов | 8 часов | 4 часа | 2 часа |
| Время решения критических проблем | 48 часов | 24 часа | 16 часов | 8 часов | 4 часа |
| Резервное копирование | Ежедневно | Ежедневно | Ежедневно | Ежедневно | Ежедневно |
| Хранение резервных копий | 7 дней | 14 дней | 30 дней | 30 дней | 90 дней |
| Выделенный менеджер | — | — | — |
Что не учитывается в расчёте доступности
Плановые работы
Технические работы проводятся в ночное время (02:00–06:00 МСК) с уведомлением не позднее чем за 48 часов и не учитываются при расчёте uptime.
События вне контура ДИВАМЕД
Сбои провайдеров связи и хостинга, SMS-шлюзов, телефонии, операторов фискальных данных, платёжных систем и ЕГИСЗ, а также обстоятельства непреодолимой силы и проблемы на стороне оборудования или сети клиники.
Компенсации при нарушении SLA
Uptime ниже гарантированного
При снижении доступности за календарный месяц клинику запрашивается компенсация кредитом на счёт: 10% месячной стоимости за каждые 0,5% ниже нормы, но не более 50% месячной стоимости.
Потеря данных
В случае утраты данных по вине ДИВАМЕД — восстановление из последней резервной копии без доплаты и возврат стоимости текущего оплаченного месяца.
Вопросы по SLA: mis@divamed.pro