Документы
SLA — Соглашение об уровне обслуживания
Показатели доступности, поддержки, резервного копирования и компенсаций для тарифов ДИВАМЕД.
Мы гарантируем высокий уровень доступности и качества поддержки для каждого тарифного плана.
| Метрика | Базовый | Стандарт | Оптимальный | Премиум |
|---|---|---|---|---|
| Доступность сервиса (Uptime) | 99.0% | 99.5% | 99.9% | 99.95% |
| Время отклика поддержки | 24 часа | 12 часов | 4 часа | 1 час |
| Время решения критических проблем | 48 часов | 24 часа | 8 часов | 4 часа |
| Частота резервного копирования | Еженедельно | Ежедневно | Каждые 6 ч | Каждый час |
| Хранение резервных копий | 7 дней | 14 дней | 30 дней | 90 дней |
| Выделенный менеджер | — | — | — |
Компенсации при нарушении SLA
Uptime ниже гарантированного
При снижении uptime ниже гарантированного уровня за месяц, предоставляется компенсация в виде кредита на счёт: 10% от месячной стоимости за каждые 0.1% ниже нормы.
Потеря данных
В случае потери данных по вине Оператора — полный возврат стоимости за текущий оплаченный период и бесплатное восстановление из последней резервной копии.
Плановое обслуживание
Плановые технические работы проводятся в ночное время (02:00–06:00 МСК) с предварительным уведомлением за 48 часов. Плановое обслуживание не учитывается при расчёте uptime.
Вопросы по SLA: mis@divamed.pro