Практические рекомендации для команды клиники: используйте их как основу для собственного регламента и настройки процессов.
Рабочая задача
Подписание занимает меньше времени, когда документ готов до того, как пациент подошёл к стойке. Но ускорение не должно мешать человеку прочитать текст и задать вопросы. Рабочий процесс должен разделять подготовку, ознакомление и завершённое подписание. Тогда администратор понимает, что уже сделано заранее, а какие документы всё ещё требуют внимания в клинике.
Что подготовить
Проверьте документы и реквизиты, определите последовательность автографов пациента и врача. Подготовьте планшет и объяснение для пациента: какой документ открыт и как завершить действие. Для подписания в личном кабинете проверьте контакт и письмо о готовности документов. Содержание и допустимый способ оформления каждого документа согласуйте с ответственным специалистом клиники.
Порядок работы
- Подготовьте нужный документ и проверьте данные до отправки на подписание.
- Дайте пациенту возможность ознакомиться с текстом и уточнить вопросы.
- Получите предусмотренные сценарием автографы пациента и врача.
- Проверьте итоговый статус, а документы, ожидающие подписи, передайте ответственному сотруднику.
На что обратить внимание
Открытый документ или отправленное письмо не означают завершённого подписания. Один автограф также не завершает сценарий, если предусмотрены два. Не используйте слово «подписан» только потому, что пациент провёл пальцем по экрану: проверьте сохранённый результат и статус. Изображение автографа само по себе не позволяет сделать универсальный вывод о юридическом статусе документа.
Пример рабочего сценария
Пациент подписал документ заранее, но в сценарии требуется также автограф врача. Перед визитом администратор проверяет, завершён ли весь процесс или документ всё ещё ожидает второго действия. Повторно просить пациента подписывать тот же экземпляр не нужно, если его результат уже сохранён. Незавершённый шаг передают соответствующему участнику.
Как проверить результат
Пройдите учебный сценарий с двумя участниками, затем сценарий подписания заранее в личном кабинете. Проверьте, как сотрудник отличает ожидающий документ от завершённого. Отдельно разберите случай прерывания процесса: пациент закрыл страницу или планшет потерял соединение. Команда должна проверить результат до повторного запроса и не создавать лишние экземпляры без необходимости.
Возможности модуля в ДИВАМЕД
- Подписание документов на планшете
- Автограф пациента
- Автограф врача
- Два автографа в сценарии подписания
Полный состав функций описан на странице «Электронная подпись». Доступность модуля и лимиты проверьте в тарифах для своей клиники.
На демонстрации ДИВАМЕД можно разобрать этот сценарий и проверить, как он будет работать в вашей клинике.
Частые вопросы
Отправка письма означает, что пациент подписал документ?
Нет. Письмо сообщает о готовности. Завершение проверяют по статусу и сохранённому результату подписания.
