Практические рекомендации для команды клиники: используйте их как основу для собственного регламента и настройки процессов.
Рабочая задача
Счёт и платёж отвечают на разные вопросы. Счёт показывает, за что и сколько нужно оплатить; платёж — сколько средств фактически принято. При частичной оплате особенно важно видеть обе стороны, иначе новая смена может считать счёт закрытым или повторно запросить уже внесённую сумму. Рабочий порядок должен объяснять связь платежей со счётом и проверку остатка.
Что подготовить
Согласуйте, кто создаёт счёт, применяет скидку и принимает оплату. Проверьте справочник услуг и названия способов оплаты. Для частичной оплаты определите, как сотрудник сообщает остаток пациенту и передаёт незавершённый расчёт. Не используйте комментарий вместо отражения платежа: следующий сотрудник должен видеть сумму в журнале, а не искать её в свободном тексте.
Порядок работы
- Проверьте позиции счёта и применённую скидку до приёма денег.
- Отразите фактически полученную сумму и способ оплаты.
- Проверьте связь платежа со счётом и новый остаток.
- При следующем платеже сначала откройте историю, затем внесите только новую сумму.
На что обратить внимание
Повторный платёж не должен дублировать первый. Если пациент показывает перевод, сверяйте фактическое поступление по принятому в клинике порядку. Оплата с баланса тоже требует проверки связи со счётом. Печатная квитанция описывает оплату, но не заменяет фискальный чек. Статус счёта нужно оценивать по суммам и связанным операциям, а не по факту печати документа.
Пример рабочего сценария
Условный счёт на 12 000 рублей оплачен двумя частями: 5 000 и 7 000. После первого платежа остаток составляет 7 000, после второго — ноль. При смене администратора история должна показывать обе операции. Повторное внесение всей суммы вместо второй части исказит расчёт, даже если пациент получил правильное устное объяснение.
Как проверить результат
На учебном счёте проведите два платежа разными способами и проверьте остаток после каждого. Сверьте журнал, автора операции и сумму итоговой оплаты. Затем проверьте, сможет ли другая смена продолжить расчёт без устного пояснения. Если остаток не соответствует ожиданию, разберите позиции, скидку и каждый платёж до внесения корректировки.
Возможности модуля в ДИВАМЕД
- Счета с позициями услуг
- Скидки в счетах
- Частичная оплата счёта
- Повторные оплаты
Полный состав функций описан на странице «Счета и оплаты». Доступность модуля и лимиты проверьте в тарифах для своей клиники.
На демонстрации ДИВАМЕД можно разобрать этот сценарий и проверить, как он будет работать в вашей клинике.
Частые вопросы
Можно ли закрыть счёт после любого внесённого платежа?
Нет. При частичной оплате остаётся непогашенная сумма. Завершение расчёта проверяют по остатку и связанным платежам.
