Практические рекомендации для команды клиники: используйте их как основу для собственного регламента и настройки процессов.
Рабочая задача
Две карточки одного человека разделяют историю визитов, контакты и оплаты. Администратор может записать пациента в новую карточку, а врач — открыть старую. Чтобы избежать этого, создание записи должно начинаться с поиска, а не с кнопки добавления пациента. Единая база работает хорошо, когда сотрудники понимают, какие совпадения нужно проверять и какие сведения уточнять лично.
Что подготовить
Согласуйте порядок поиска по телефону и другим доступным данным. Один номер может принадлежать семье или законному представителю, поэтому совпадение телефона не доказывает, что карточки относятся к одному человеку. Проверьте, какие поля заполняет администратор, а какие сведения вносит медицинский сотрудник. Отдельно определите порядок проверки анкеты первичного пациента.
Порядок работы
- Найдите пациента по телефону через глобальный поиск перед созданием карточки.
- Сверьте доступные идентифицирующие сведения и уточните актуальный контакт.
- При подозрении на дубль сравните обе карточки и связанные записи.
- Объединяйте только подтверждённые дубли по согласованному порядку, затем проверьте итоговую историю.
На что обратить внимание
Метка и группа помогают организовать работу, но не должны подменять идентификацию. Не объединяйте карточки только по одинаковому имени или номеру. Не переносите предположения сотрудника в поле аллергий: медицинские сведения требуют корректного источника. Подтверждение достоверности анкеты пациентом полезно, но не отменяет проверки явных ошибок в контактах и обязательных полях.
Пример рабочего сценария
Два пациента используют один семейный номер телефона. Поиск показывает обе карточки, но объединять их нельзя. Администратор уточняет, кто записывается, и выбирает нужного человека. Дублем будет другая карточка того же пациента, созданная повторно. Её сначала сравнивают по подтверждённым сведениям, а потом проверяют связанные события перед объединением.
Как проверить результат
Используйте учебные карточки с похожими именами и общим телефоном, чтобы проверить внимательность процесса. После подтверждённого объединения сверяйте визиты и документы в итоговой карточке. При импорте отдельно разберите найденные дубли, прежде чем команда начнёт активную запись. Ошибки проще исправить до появления новых связанных событий.
Возможности модуля в ДИВАМЕД
- Единая карточка пациента
- Контактные данные
- Паспортные данные
- Сведения о полисе
Полный состав функций описан на странице «Пациенты». Доступность модуля и лимиты проверьте в тарифах для своей клиники.
На демонстрации ДИВАМЕД можно разобрать этот сценарий и проверить, как он будет работать в вашей клинике.
Частые вопросы
Можно ли объединить две карточки с одинаковым телефоном?
Только после проверки, что это один пациент. Общий семейный номер или контакт представителя может использоваться для разных людей.
