Практические рекомендации для команды клиники: используйте их как основу для собственного регламента и настройки процессов.
Рабочая задача
Когда пациент говорит, что не получил сообщение, важно найти конкретную отправку, а не просто повторить её. Причиной может быть неверный адрес, проблема провайдера или неподходящий шаблон. Журналы помогают восстановить событие и продолжить контакт без лишних попыток. При этом телефонный разговор и письмо должны относиться к нужному пациенту, чтобы историю могла понять следующая смена.
Что подготовить
Проверьте подключение SMS-провайдера и его баланс, актуальность контактов и шаблоны писем. Разделите подтверждение, напоминание, отмену, готовность документов и произвольное письмо. Для каждого сценария согласуйте понятный текст и ответственного за исключения. Не включайте в сообщение сведения, которые не нужны для административного действия.
Порядок работы
- Найдите отправку по конкретному событию и проверьте использованный контакт.
- Посмотрите причину ошибки в журнале e-mail и панель проблемных адресов.
- Для SMS проверьте настройки провайдера и доступный баланс.
- После звонка проверьте привязку к пациенту и зафиксируйте результат административной работы.
На что обратить внимание
Повторная отправка на ошибочный адрес не решает проблему. Не меняйте контакт по неподтверждённой догадке и не воспринимайте отсутствие ошибки как доказательство прочтения. Настройка шаблона также не означает подключённый канал. Подтверждения через Telegram и MAX проверяйте в том сценарии, где они используются, отдельно от журнала обычных писем.
Пример рабочего сценария
Письмо о готовности документов не дошло, а пациент не видит его в почте. Администратор находит отправку и обнаруживает ошибку адреса. После подтверждения правильного контакта исправляет данные и повторяет действие по рабочему порядку. Массовая повторная отправка всем пациентам не нужна: проблема относится к конкретному адресу и событию.
Как проверить результат
Отправьте каждое используемое письмо на тестовый адрес и проверьте текст, переменные и дальнейшее действие. Разберите учебный пример недоставки по записи в журнале. Для звонка убедитесь, что сотрудник может найти историю из нужной карточки. Затем определите порядок перехода на другой доступный канал, если исходный контакт не работает.
Возможности модуля в ДИВАМЕД
- Подключение SMS-провайдера
- Баланс SMS-провайдера
- Шаблоны SMS-сообщений
- Журнал звонков
Полный состав функций описан на странице «SMS, e-mail и телефония». Доступность модуля и лимиты проверьте в тарифах для своей клиники.
На демонстрации ДИВАМЕД можно разобрать этот сценарий и проверить, как он будет работать в вашей клинике.
Частые вопросы
Что делать первым, если пациент не получил письмо?
Проверить адрес и конкретную отправку в журнале. Повторять отправку имеет смысл после выяснения причины ошибки.
